سياسة الاسترجاع والاستبدال — كريم المتجر الإلكتروني
تاريخ السريان: 10 سبتمبر 2025
نحن في كريم المتجر الإلكتروني نحرص دايمًا على رضا عملائنا. الصفحة دي بتشرح شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال وطرق استرداد المبالغ. برجاء قراءتها بعناية قبل تقديم أي طلب استرجاع.
1. هل ممكن أرجع المنتج؟
نعم — نسمح بالاسترجاع والاستبدال للمنتجات التي تستوفي شروط السياسة الموضحة أدناه.
2. مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج، ما لم يذكر في صفحة المنتج مدة مختلفة (مثلاً ضمان أو سياسة خاصة).
3. شروط قبول الاسترجاع
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع يجب أن:
- يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم (ما عدا فحص بسيط للتأكد من سلامته).
- يكون المنتج مصحوبًا بجميع الملحقات، الكتيبات، العبوة الأصلية وكرت الضمان (إن وجد).
- يتم إبلاغنا بطلب الاسترجاع خلال فترة الـ 14 يوم عمل المذكورة أعلاه.
- لا يكون المنتج من السلع غير القابلة للاسترجاع (انظر قسم “استثناءات” بالأسفل).
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض الأصناف قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو أمان أو طبيعية في الاستخدام، مثل:
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بشكل دائم (إن كانت حساسة).
- سلع التخفيضات أو العروض الخاصة في حالة تم ذكر عدم إمكانية الاسترجاع بوضوح.
- أي منتجات تُصنع خصيصًا أو تُعد حسب طلب العميل.
(لو في منتج محدد محتاج نضيفه هنا، قولي وندخله).
5. كيف أقدّم طلب استرجاع أو استبدال؟ (الخطوات)
- تواصل معنا عبر صفحة “تواصل معنا” أو عبر البريد الإلكتروني: support@kareemstore.com أو رقم الواتساب: +20XXXXXXXXXX مع كتابة: رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الاسترجاع وصور توضيحية (لو العيب ظاهر).
- فريق خدمة العملاء هيفحص الطلب ويرد عليك خلال 48 ساعة عمل لإعطاء تعليمات الاسترجاع أو رقم مرجعي.
- بعد الموافقة، هتبعث المنتج في العبوة الأصلية مع رقم الطلب والبيانات المطلوبة إلى العنوان الذي نحدده.
- بعد استلامنا وفحص المنتج والتأكد من حالته، هنقوم بإجراءات الاسترداد أو الاستبدال خلال 3–7 أيام عمل.
6. حالة المنتج عند الاستلام (عيوب أو تلف)
- لو استلمت المنتج في حالة تالفة أو فيها عيب مصنع: راسلنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للعلبة والمنتج.
- هنوفر استبدال فوري أو استرداد كامل للمبلغ (بما في ذلك مصاريف الشحن إذا كان الخطأ من جانبنا).
7. مصاريف الشحن عند الاسترجاع
- لو الاسترجاع بسبب خطأ مننا (منتج تالف أو خاطئ)، نحن نتحمل تكلفة الشحن للعودة.
- لو الاسترجاع بناءً على رغبة المشتري (مثلاً غير راضي)، رسوم الشحن للعودة بتكون على العميل، ما لم يتفق خلاف ذلك.
- أي رسوم جمركية أو مصاريف استيراد في حالات الشحن الدولي تخضع لسياسات البلد وتتحملها جهة الشحن أو العميل حسب الاتفاق.
8. طرق الاسترداد (الفلوس)
- بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج، هنرجع المبلغ بإحدى الطرق التالية حسب طريقة الدفع اللي استخدمتها:
- إعادة المبلغ لحساب البطاقة البنكية (فيزا/ماستر كارد) — العملية قد تستغرق 5–10 أيام عمل حسب البنك.
- رصيد على المتجر للاستخدام في مشتريات قادمة (فوري).
- تحويل بنكي أو استرجاع نقدي عند الاتفاق.
- بنخصم أي رسوم بنكية أو معاملات فقط إذا كانت مطبقة من بوابة الدفع أو البنك (هيتم توضيحها أثناء التواصل).
9. الاستبدال
- لو عايز تستبدل منتج بمنتج تاني متاح في المتجر، راسلنا وننسق معاكي/معاك عملية الاستبدال.
- إن كان سعر المنتج الجديد أعلى، هتتحاسب الفارق. لو أقل — بنرجع الفرق بنفس طرق الاسترداد المذكورة.
10. الضمان
- سياسة الاسترجاع منفصلة عن سياسة الضمان. لو المنتج عليه ضمان رسمي، يسرنا مساعدتك في التواصل مع مركز الصيانة المعتمد ضمن شروط الضمان.
- مدة وشروط الضمان تختلف بحسب كل شركة مصنعة — راجع كتيب الضمان أو صفحة المنتج لمعرفة التفاصيل.
11. حالات الخلاف
لو حصل خلاف بخصوص حالة المنتج أو استرداد المبلغ، نرشّح محاولة حل ودي عبر خدمة العملاء. لو لم يتم حل القضية، يتم الرجوع للقوانين المحلية المعمول بها في مصر أو الإمارات بحسب مكان الشراء أو الشحن.
12. تواصل معنا
لو عندك أي استفسار أو حابب تقدم طلب استرجاع ابعتلنا:
- البريد: support@kareemstore.com
- واتساب: +20XXXXXXXXXX
- صفحة اتصل بنا في الموقع.
13. تحديث السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع دي في أي وقت. أي تغييرات هتظهر على هذه الصفحة مع ذكر تاريخ السريان.
لو عايز أجهز نسخة مختصرة مناسبة لعرضها داخل صفحة المنتج (سطرين أو ثلاثة تحت السعر) أو كـ FAQ مضمّن في صفحة المنتج، اكتبلي تحب النسخة تكون ازاي وأنا أجهزها لك فورًا.